Dlaczego firma potrzebuje kontekstu, nie kolejnego narzędzia

Informacja nie kończy się na pliku

Dokument może być poprawny i aktualny, a mimo to nie odpowiadać na pytanie pracownika. Brakuje wtedy kontekstu: którego klienta dotyczy, do jakiego procesu należy i czy opisuje regułę, wyjątek czy robocze ustalenie.

Dodanie kolejnego narzędzia nie rozwiązuje tego automatycznie. Najpierw trzeba ustalić, gdzie znajduje się źródło informacji i kto odpowiada za jego aktualność.

Połącz wiedzę z codzienną pracą

Wspólny kontekst oznacza powiązanie informacji z rolami, zadaniami i zasadami działania. Procedura staje się użyteczna wtedy, gdy zespół potrafi odnaleźć ją przy konkretnym zadaniu i rozpoznać, czy nadal obowiązuje.

Nie oznacza to, że wszyscy powinni widzieć wszystko. Zakres dostępu musi odpowiadać odpowiedzialności użytkownika. Połączenie danych nie powinno znosić granic między zespołami lub klientami.

Zacznij od jednego procesu

Wybierz powtarzalny proces i opisz informacje potrzebne na każdym jego etapie. Zaznacz źródła, właścicieli i miejsca, w których zapada decyzja. Taka mapa pozwala zobaczyć, czy problemem jest brak danych, brak dostępu czy niejasna odpowiedzialność.

IM.AI rozwija systemy łączące dane, procesy, wiedzę i decyzje. Wspólna architektura ma wspierać konkretną pracę organizacji, a nie tworzyć dodatkowe miejsce do przechowywania tych samych dokumentów.

Powiązane materiały

Gdzie kończy się automatyzacja, a zaczyna decyzja ↗